“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”真情好服務(wù)，滿意在聯(lián)通
陳美娟是上海聯(lián)通8月服務(wù)之星、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理,她帶領(lǐng)漢口路營(yíng)業(yè)廳心
2023-08-15
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陳美娟是上海聯(lián)通8月服務(wù)之星、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理,她帶領(lǐng)漢口路營(yíng)業(yè)廳心系客戶,始終堅(jiān)持“真情服務(wù)”原則,用真誠(chéng)換客戶更多滿意。她主動(dòng)、細(xì)致地了解客戶需求,從心出發(fā)、將心比心,力求服務(wù)好每一位客戶,得到了客戶的高度認(rèn)可、點(diǎn)贊,是營(yíng)業(yè)員們共同學(xué)習(xí)的榜樣。
在營(yíng)業(yè)廳工作13年來,陳美娟深知營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通的對(duì)外暖心服務(wù)窗口,要讓每一位客戶都感受到家人般的溫暖、朋友般的信任。在做好營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的同時(shí),她利用下班后的時(shí)間上門為客戶提供溫情服務(wù),為廣大客戶排憂解難。面對(duì)銀發(fā)一族的特殊需求,她多次配合黃浦科委,利用周末時(shí)間走進(jìn)社區(qū)開展智慧助老社區(qū)服務(wù),手把手教會(huì)老人使用智能手機(jī),讓他們暢享智慧生活的便利,深受老年人的喜愛。臨走前,她還會(huì)和同事們加上叔叔阿姨們的微信,告知老人如有緊急需求,可以隨時(shí)通過企業(yè)微信聯(lián)系,他們會(huì)盡快回應(yīng)、全力服務(wù)。
這是一個(gè)夏日炎炎的午后,陳美娟在營(yíng)業(yè)廳值班時(shí),遇到一位年過70歲的客戶來購(gòu)買老年機(jī),營(yíng)業(yè)廳沒有客戶想要的機(jī)型,她便多方聯(lián)系,為其購(gòu)買到了滿意的手機(jī)。老人年歲已高,記不得回家的路,陳美娟連忙幫她撥打110,在民警的護(hù)送下送她安全到家。老人說,在陳美娟的身上感受到了家人般的關(guān)心和呵護(hù),給予她的服務(wù)大大的好評(píng)。
陳美娟一直說:“我們必須干一行、愛一行、專一行”,她不斷精進(jìn)專業(yè)知識(shí),專業(yè)能力過硬,力爭(zhēng)成為客戶最信任的人。在上海聯(lián)通,像陳美娟這樣默默無聞、無私奉獻(xiàn)的人還有很多,他們以平凡成就不凡,不斷綻放著自己璀璨的光芒。
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